מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות באתר להוביל מקרוב — תכנים, מדריכים, קורסים ואירועים. שירותים אישיים שאינם חלק מהאתר כפופים לתנאי ההתקשרות הנפרדים שלהם, הנמסרים ישירות למי שמתקשר בהם.

רכישות באתר הן "עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981. המדיניות שלהלן מפרטת את זכויות הביטול לפי סוג המוצר או השירות. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראה קוגנטית (שאינה ניתנת להתניה) בחוק — הוראת החוק גוברת. לכל שאלה: P_UpClose@yairsahar.co.il.

2. תוכן דיגיטלי מוקלט — קורסים מוקלטים, מדריכים והקלטות

על פי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על "מידע" — ובכלל זה תוכן דיגיטלי הניתן לצפייה או להורדה מיידית, כגון קורס מוקלט, מדריך דיגיטלי או הקלטת סדנה. לכן, משנפתחה לכם הגישה לתוכן שרכשתם, העסקה אינה ניתנת לביטול על פי חוק.

אם חוויתם תקלה טכנית שמנעה מכם גישה לתוכן — כתבו לנו ונדאג לפתור אותה, ואם לא נצליח, נשיב את כספכם. פניות חריגות אחרות ייבחנו לגופן, לפנים משורת הדין.

3. קורסים חיים במחזורים ואירועים חיים

קורס במחזור (סדרת מפגשי זום במועדים קבועים), סדנה או אירוע חי נחשבים "שירות" לפי החוק:

• ניתן לבטל את ההרשמה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה (או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד תחילת הקורס או האירוע.
• בביטול במסגרת זו יוחזר מלוא התשלום, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• לאחר תחילת הקורס או האירוע לא חלה זכות ביטול על פי חוק. אם נבצר מכם להשתתף — כתבו לנו בהקדם; נשתדל, לפי שיקול דעתנו ובלי שהדבר יהווה התחייבות, להציע חלופה (למשל השלמה בהקלטה או מעבר למחזור עתידי).

4. זכות ביטול מורחבת

אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה חדש/ה, זכותכם לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובשירות — ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד תחילתו. ייתכן שנבקש הצגת תעודה מתאימה כנדרש בחוק.

5. איך מבטלים

שלחו הודעת ביטול לכתובת P_UpClose@yairsahar.co.il (או בכל דרך התקשרות אחרת המפורסמת באתר), עם שם מלא, פרטי הרכישה (שם המוצר ומועד הרכישה) ואמצעי ההתקשרות שלכם. אין חובה לנמק. נאשר את קבלת ההודעה בדוא"ל חוזר.

6. ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ותישלח חשבונית זיכוי כדין. בעסקה בתשלומים — יבוטלו התשלומים שטרם חויבו, ויוחזרו התשלומים שכבר חויבו.

7. ביטול מצדנו

אם ניאלץ לבטל קורס, מחזור או אירוע (למשל בשל מיעוט נרשמים, תקלה מהותית או נסיבות שאינן בשליטתנו) — תקבלו הודעה בהקדם האפשרי ומלוא התשלום יוחזר, או שתוצע לכם חלופה שוות ערך לבחירתכם. במקרה של דחיית מועד, מי שהמועד החדש אינו מתאים לו זכאי להחזר מלא.

8. יישוב מחלוקות

נשמח לפתור כל עניין ישירות — כתבו לנו תחילה ל‑P_UpClose@yairsahar.co.il. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לכל ערכאה מוסמכת.